A Zury & Co. trabalha para que seus pedidos sejam preparados, enviados e entregues com segurança, cuidado e transparência.
Esta Política de Entrega explica as condições, prazos e procedimentos aplicáveis aos pedidos realizados em nosso site www.zuryco.com.br
Ao realizar uma compra em nossa loja, você declara estar ciente das condições descritas nesta Política.
1. Regiões atendidas
A Zury & Co. realiza entregas em território nacional, conforme disponibilidade das transportadoras, Correios e operadores logísticos integrados ao nosso checkout.
A disponibilidade de entrega, modalidades de frete, valores e prazos poderá variar de acordo com o CEP de destino, dimensões do pedido, peso, modalidade escolhida e restrições operacionais da transportadora.
2. Modalidades de envio
Atualmente, a Zury & Co. pode disponibilizar as seguintes modalidades de entrega:
- Correios PAC;
- Correios SEDEX;
- Correios Mini Envios;
- Jadlog Rápido;
- Jadlog Econômico;
- outras modalidades eventualmente disponíveis no checkout.
As opções de envio disponíveis para cada pedido serão exibidas no momento da compra, após a inserção do CEP de entrega.
3. Prazo de preparação do pedido
Após a confirmação do pagamento, o pedido entra em etapa de separação, conferência, embalagem e preparação para envio.
O prazo de preparação poderá variar conforme volume de pedidos, datas comemorativas, campanhas promocionais, disponibilidade operacional e características do produto.
Durante períodos promocionais, lançamentos, datas comemorativas ou momentos de alta demanda, o prazo de preparação e envio poderá ser maior do que o habitual. Quando isso ocorrer, a Zury & Co. buscará informar os clientes pelos canais disponíveis.
4. Contagem do prazo de entrega
O prazo de entrega informado no checkout é uma estimativa calculada com base na modalidade de frete escolhida, CEP de destino e informações fornecidas pelas transportadoras.
O prazo total do pedido considera duas etapas:
- Prazo de preparação: período necessário para confirmação do pagamento, separação, conferência e embalagem do pedido.
- Prazo de transporte: período estimado pela transportadora ou Correios após a postagem ou coleta do pedido.
A contagem do prazo de transporte começa após a postagem ou coleta do pedido pela transportadora responsável.
Pagamentos por boleto bancário podem levar mais tempo para confirmação. Nesses casos, o prazo de preparação do pedido começa somente após a confirmação do pagamento.
5. Frete grátis
A Zury & Co. poderá oferecer frete grátis em campanhas específicas, compras acima de determinado valor, regiões selecionadas ou condições promocionais.
Quando disponível, o benefício de frete grátis será informado no site, no carrinho, no checkout ou nas regras da campanha vigente.
O frete grátis poderá estar vinculado a modalidade de envio específica. Caso o cliente deseje receber o pedido por modalidade mais rápida ou por transportadora diferente, poderá escolher outra opção de frete disponível no checkout, mediante pagamento do respectivo valor, quando aplicável.
6. Rastreamento do pedido
Após a postagem ou coleta do pedido, a Zury & Co. poderá disponibilizar o código ou link de rastreamento para acompanhamento da entrega.
O rastreamento poderá ser enviado por e-mail, WhatsApp, painel do cliente ou outro canal informado na compra.
A atualização do rastreamento depende dos sistemas da transportadora responsável. Em alguns casos, pode haver intervalo entre a postagem e a primeira atualização no sistema.
7. Responsabilidade pelo endereço informado
O cliente é responsável por informar corretamente os dados de entrega no momento da compra, incluindo:
- nome do destinatário;
- CEP;
- endereço completo;
- número;
- complemento;
- bairro;
- cidade;
- estado;
- telefone e e-mail para contato.
A Zury & Co. não se responsabiliza por atrasos, devoluções ou insucessos de entrega causados por endereço incorreto, incompleto, inexistente, ausência de número, ausência de complemento necessário ou dados de contato inválidos.
Caso o pedido retorne à Zury & Co. por erro no endereço informado pelo cliente, ausência do destinatário ou impossibilidade de entrega por motivo não atribuível à loja, poderá ser cobrado novo frete para reenvio.
8. Tentativas de entrega e ausência do destinatário
As tentativas de entrega seguem as regras da transportadora escolhida no momento da compra.
Caso não haja alguém disponível para receber o pedido, a transportadora poderá realizar nova tentativa, encaminhar o pedido para retirada em unidade indicada ou devolver o produto ao remetente, conforme suas políticas operacionais.
É responsabilidade do cliente acompanhar o rastreamento e garantir que haja pessoa autorizada para recebimento no endereço informado.
9. Restrições de entrega
Alguns CEPs podem ter restrições temporárias ou permanentes de entrega, áreas com prazo diferenciado, necessidade de retirada em agência ou limitações operacionais da transportadora.
Essas restrições podem ocorrer por fatores como área de risco, dificuldade de acesso, eventos climáticos, greves, feriados locais, restrições logísticas, problemas operacionais ou força maior.
Quando houver restrição informada pela transportadora, o prazo de entrega poderá ser alterado ou a encomenda poderá ser direcionada para retirada em local indicado pela transportadora.
10. Atrasos na entrega
O prazo de entrega é estimado e poderá sofrer alterações por fatores externos à Zury & Co., como:
- atraso operacional da transportadora;
- restrições de entrega no CEP de destino;
- ausência do destinatário;
- endereço incorreto ou incompleto;
- eventos climáticos;
- greves;
- feriados nacionais, estaduais ou municipais;
- alto volume de encomendas;
- situações de força maior;
- necessidade de conferência adicional pela transportadora.
Caso ocorra atraso relevante, o cliente podera entrar em contato com a Zury & Co. pelo e-mail [email protected] para que possamos verificar a situação e, quando necessário, abrir solicitação junto à transportadora responsável.
A resposta da transportadora poderá depender dos prazos internos de apuração de cada operador logístico.
11. Orientações para recebimento do pedido
Ao receber o pedido, recomendamos que o cliente verifique as condições externas da embalagem antes de aceitar a entrega.
Não aceite o pedido caso a embalagem esteja:
- violada;
- aberta;
- rasgada;
- molhada;
- amassada de forma relevante;
- com sinais de adulteração;
- com indícios de extravio ou avaria.
Se identificar violação ou dano aparente, recuse o recebimento e, se possível, registre a ocorrência com o entregador ou na própria plataforma da transportadora.
Apos a recusa, entre em contato com a Zury & Co. pelo e-mail [email protected], informando o número do pedido e anexando fotos ou informações disponíveis.
12. Produto entregue com avaria ou divergência
Caso você receba o pedido e identifique avaria no produto, item faltante, produto incorreto ou qualquer divergência em relação à compra realizada, entre em contato conosco o quanto antes pelo e-mail [email protected].
No contato, envie:
- nome completo;
- número do pedido;
- CPF ou e-mail utilizado na compra;
- fotos da embalagem;
- fotos do produto recebido;
- foto da etiqueta de transporte, quando possível;
- descrição clara do ocorrido.
Essas informações ajudam a Zury & Co. a analisar o caso, acionar a transportadora quando necessário e orientar a solução adequada.
13. Pedido com status de entregue, mas não recebido
Caso o rastreamento indique que o pedido foi entregue, mas o cliente informe não ter recebido o produto, a Zury & Co. poderá abrir solicitação de acareação, investigação ou contestação de entrega junto à transportadora responsável.
Para facilitar a apuração, a solicitação deverá ser enviada preferencialmente em até 15 dias corridos após a baixa de entrega no rastreamento.
A solicitação deve ser feita pelo e-mail [email protected], contendo:
- nome completo;
- número do pedido;
- CPF ou e-mail utilizado na compra;
- endereço de entrega;
- relato do ocorrido;
- confirmação de que nenhum morador, porteiro, recepcionista, vizinho ou terceiro autorizado recebeu o pedido.
A apuração será conduzida conforme os critérios, prazos e procedimentos da transportadora responsável.
Solicitações enviadas após esse prazo também poderão ser avaliadas, mas a apuração poderá ser limitada pelas regras e disponibilidade de investigação da transportadora.
14. Entrega em condomínios, portarias e terceiros
Para entregas em condomínios, prédios comerciais, portarias, recepções ou locais com controle de acesso, o pedido poderá ser recebido por porteiros, recepcionistas, funcionários, familiares ou terceiros autorizados no local.
Quando a transportadora registrar a entrega a pessoa presente no endereço informado, o pedido poderá constar como entregue.
Recomendamos que o cliente acompanhe o rastreamento e informe previamente aos responsáveis pelo recebimento no endereço.
15. Pedido devolvido a Zury & Co.
O pedido poderá ser devolvido à Zury & Co. em situações como:
- endereço incorreto ou incompleto;
- destinatário ausente;
- recusa de recebimento;
- não retirada em unidade da transportadora dentro do prazo;
- área com restrição de entrega;
- impossibilidade operacional de entrega;
- outras situações previstas pela transportadora.
Após o retorno do pedido à Zury & Co., entraremos em contato para orientar sobre reenvio, cancelamento ou outra solução aplicável.
Quando a devolução ocorrer por erro de endereço, ausência do destinatário, não retirada ou outro motivo atribuível ao cliente, poderá ser cobrado novo frete para reenvio.
16. Segurança e golpes
A Zury & Co. realiza comunicações oficiais pelos canais informados em nosso site.
Para sua segurança:
- acompanhe seu pedido somente por links oficiais enviados pela Zury & Co. ou pela transportadora;
- desconfie de mensagens solicitando pagamentos adicionais fora do checkout;
- não informe senhas, códigos bancários ou dados sensíveis por links desconhecidos;
- não realize pagamentos para contas pessoais ou canais não oficiais;
- em caso de dúvida, entre em contato conosco antes de realizar qualquer pagamento.
O site oficial da Zury & Co.:
www.zuryco.com.br
17. Alterações nesta Política
A Zury & Co. poderá atualizar esta Política de Entrega periodicamente para refletir mudanças operacionais, comerciais, logísticas ou legais.
A versão atualizada será publicada nesta página, com indicação da data de última atualização.
18. Atendimento
Em caso de dúvidas sobre entrega, prazo, rastreamento, atraso ou recebimento do pedido, entre em contato pelos canais oficiais:
E-mail de atendimento: contato@zuryco.com.br
