Última atualização: 21 de maio de 2026
A Zury & Co. preza pela qualidade de suas peças e pela melhor experiência de compra possível. Esta Política de Trocas, Devoluções e Garantia explica as condições, prazos e procedimentos aplicáveis aos pedidos realizados em nosso site www.zuryco.com.br.
Esta política se aplica às compras realizadas na loja online da Zury & Co., operada por 53.776.230 MILENA HALLUCH ALVES, inscrita no CNPJ sob nº 53.776.230/0001-03, com sede na Rua Viena, 97, 81A, Sacomã, São Paulo/SP, CEP 04248-060.
Ao receber seu pedido, recomendamos que você confira imediatamente:
Caso identifique qualquer divergência, avaria aparente ou defeito visível no momento do recebimento, entre em contato conosco o quanto antes pelo e-mail [email protected], informando o número do pedido e anexando fotos do produto e da embalagem.
Essa comunicação rápida facilita a análise e a solução do caso, especialmente em situações de dano no transporte, produto incorreto ou defeito aparente.
Para compras realizadas pela internet, você poderá solicitar a desistência da compra em até 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.
Para exercer o direito de arrependimento, o produto deverá ser devolvido preferencialmente:
Após o recebimento do produto em nosso centro de análise, a Zury & Co. verificará as condições da peça e dará andamento ao cancelamento e reembolso, conforme a forma de pagamento utilizada.
Produtos com sinais de uso, danos causados pelo consumidor, ausência de componentes relevantes ou indícios de mau uso poderão passar por análise antes da conclusão do procedimento.
A troca por modelo, tamanho, cor, banho ou preferência poderá ser solicitada em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, desde que a peça esteja:
A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque no momento da solicitação.
Caso o produto desejado não esteja disponível, a Zury & Co. poderá oferecer um cupom de crédito no valor pago pelo item devolvido, para uso em uma nova compra no site.
O cupom, quando emitido, será de uso único e terá validade de 3 meses a partir da data de emissão, salvo se informado prazo diferente no momento da solicitação.
Caso a nova compra tenha valor superior ao crédito disponível, a diferença deverá ser paga pela cliente. Caso tenha valor inferior, a diferença não será reembolsada, salvo se a Zury & Co. informar condição diferente no momento da emissão do crédito.
Produtos adquiridos em promoção, liquidação, campanhas especiais ou com cupom de desconto poderão ser trocados considerando o valor efetivamente pago no momento da compra.
Se a promoção não estiver mais ativa no momento da troca, eventual crédito será calculado com base no valor pago pelo produto devolvido, e não pelo preço cheio ou preço atual do item.
Quando o pedido incluir brindes, kits promocionais ou benefícios vinculados à compra, todos os itens enviados deverão ser devolvidos em caso de devolução total.
Em caso de devolução parcial, a Zury & Co. poderá recalcular a compra caso a devolução faça com que o pedido deixe de atender às condições da promoção, campanha ou benefício concedido.
Caso o brinde não seja devolvido quando necessário, o valor correspondente poderá ser descontado do reembolso ou do crédito, conforme análise do caso.
Brindes não possuem garantia contratual, salvo em caso de defeito de fabricação identificado no recebimento ou previsão legal aplicável.
Quando o pedido tiver recebido benefício de frete grátis condicionado a valor mínimo de compra, a devolução parcial poderá alterar o enquadramento do pedido nesse benefício.
Se, após a devolução parcial, o valor final da compra ficar abaixo do mínimo exigido para frete grátis, a Zury & Co. poderá descontar do valor a ser reembolsado o custo do frete originalmente subsidiado, desde que essa condição tenha sido informada na campanha ou regra comercial aplicável.
A garantia cobre defeitos de fabricação identificados na peça, como:
Todos os produtos encaminhados para garantia passarão por análise técnica da Zury & Co.
Caso seja constatado defeito de fabricação, a Zury & Co. poderá, conforme o caso:
A garantia não cobre danos causados por uso inadequado, desgaste natural ou fatores externos, incluindo:
A garantia também poderá ser recusada quando houver indícios de mau uso, alteração da peça, ausência de componentes essenciais ou incompatibilidade entre o defeito alegado e a análise técnica realizada.
Para preservar a beleza e a durabilidade das suas joias e semijoias, recomendamos:
O descumprimento dessas recomendações pode comprometer o banho, as pedras, a estrutura e o acabamento da peça.
Todo produto enviado para troca, devolução ou garantia poderá passar por análise técnica.
A análise verificará:
Caso não seja constatado defeito de fabricação ou descumprimento das condições desta política, a peça poderá ser devolvida à cliente sem direito à troca, reparo, crédito ou reembolso.
Para solicitar troca, devolução ou garantia, envie um e-mail para:
No assunto do e-mail, informe:
Troca/Devolução/Garantia — Pedido nº [INSERIR NÚMERO DO PEDIDO]
No corpo do e-mail, envie:
Após o recebimento da solicitação, a Zury & Co. responderá com as orientações necessárias para continuidade do atendimento.
A Zury & Co. analisará a solicitação e retornará com as instruções em até 5 dias úteis, contados a partir do recebimento das informações necessárias.
O prazo poderá ser suspenso caso as informações enviadas estejam incompletas ou seja necessário solicitar fotos, dados ou documentos adicionais.
Quando o envio da peça for necessário, a Zury & Co. informará as instruções de postagem ou coleta.
O produto deverá ser embalado com cuidado para evitar danos durante o transporte. Recomendamos o uso da embalagem original ou de embalagem adequada à proteção da peça.
A Zury & Co. não se responsabiliza por danos decorrentes de embalagem inadequada realizada pela cliente no envio de retorno.
Quando o reembolso for aplicável, ele será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Para compras pagas com cartão de crédito, o estorno poderá ocorrer na fatura do cartão, de acordo com os prazos da operadora, banco emissor e intermediador de pagamento.
Para compras pagas por Pix ou boleto bancário, o reembolso poderá ser realizado por transferência para conta indicada pela titular da compra, após validação dos dados necessários.
O reembolso será processado após o recebimento e análise do produto devolvido, quando aplicável.
Não serão aceitos para troca por preferência ou devolução comercial produtos que apresentem:
Casos de defeito de fabricação serão analisados conforme a legislação aplicável, independentemente da regra de troca por preferência.
Caso você receba produto diferente do pedido realizado, item faltante ou produto com avaria decorrente do transporte, entre em contato conosco o quanto antes pelo e-mail [email protected].
Envie fotos da embalagem, etiqueta de transporte, produto recebido e número do pedido para que possamos verificar a ocorrência e orientar a solução adequada.
Em caso de dúvidas sobre trocas, devoluções ou garantia, entre em contato pelos canais oficiais:
Zury & Co.
Site: www.zuryco.com.br
E-mail de atendimento: [email protected]
Canal de privacidade: [email protected]
