Política de Trocas, Devoluções e Garantia

A Zury & Co. preza pela qualidade de suas peças e pela melhor experiência de compra possível. Esta Política de Trocas, Devoluções e Garantia explica as condições, prazos e procedimentos aplicáveis aos pedidos realizados em nosso site www.zuryco.com.br.

Esta política se aplica às compras realizadas na loja online da Zury & Co.

1. Conferência do pedido no recebimento

Ao receber seu pedido, recomendamos que você confira imediatamente:

• se a embalagem está violada ou danificada;
• se o produto recebido corresponde ao pedido realizado;
• se há ausência de algum item;
• se há avarias aparentes, riscos, pedras soltas, falhas no banho ou qualquer irregularidade visível.

Caso identifique qualquer divergência, avaria aparente ou defeito visível no momento do recebimento, entre em contato conosco o quanto antes pelo e-mail [email protected], informando o número do pedido e anexando fotos do produto e da embalagem.

Essa comunicação rápida facilita a análise e a solução do caso, especialmente em situações de dano no transporte, produto incorreto ou defeito aparente.

2. Direito de arrependimento

Para compras realizadas pela internet, você poderá solicitar a desistência da compra em até 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.

Para exercer o direito de arrependimento, o produto deverá ser devolvido:

• sem danos provocados por uso inadequado, queda, impacto, alteração ou manipulação além do necessário para conferência de suas características;
• preferencialmente em sua embalagem original, quando ela estiver disponível e em condições de reutilização;
• com etiquetas, tags, acessórios, certificados, brindes e demais itens enviados;
• acompanhado da nota fiscal ou identificação do pedido.

Após o recebimento do produto em nosso centro de análise, a Zury & Co. verificará as condições da peça e dará andamento ao cancelamento e reembolso, conforme a forma de pagamento utilizada.

Produtos com sinais de uso, danos causados pelo consumidor, ausência de componentes relevantes ou indícios de mau uso poderão passar por análise antes da conclusão do procedimento.

Uma vez recebida e aprovada a devolução, será aplicado o procedimento e o prazo de reembolso descritos na seção 14 desta política.

3. Troca por modelo, tamanho ou preferência

A troca por modelo, tamanho, cor, banho ou preferência poderá ser solicitada em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, desde que a peça esteja:

• sem sinais de uso;
• sem danos;
• sem odores, manchas ou alterações;
• com etiqueta, tag ou lacre de segurança, quando aplicável;
• em sua embalagem original;
• acompanhada dos acessórios, certificados, brindes e demais itens enviados.

A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque no momento da solicitação.

Caso o produto desejado não esteja disponível, a Zury & Co. poderá oferecer um cupom de crédito no valor pago pelo item devolvido, para uso em uma nova compra no site.

O cupom, quando emitido, será de uso único e terá validade de 3 meses a partir da data de emissão, salvo se informado prazo diferente no momento da solicitação.

Caso a nova compra tenha valor superior ao crédito disponível, a diferença deverá ser paga pela cliente.

Caso a nova compra tenha valor inferior ao crédito, o saldo remanescente será preservado para utilização posterior durante o prazo de validade, conforme a origem do crédito e a opção aplicável.

4. Produtos em promoção

Produtos adquiridos em promoção, liquidação, campanhas especiais ou com cupom de desconto poderão ser trocados considerando o valor efetivamente pago no momento da compra.

Se a promoção não estiver mais ativa no momento da troca, eventual crédito será calculado com base no valor pago pelo produto devolvido, e não pelo preço cheio ou preço atual do item.

5. Brindes e kits promocionais

Quando o pedido incluir brindes, kits promocionais ou benefícios vinculados à compra, todos os itens enviados deverão ser devolvidos em caso de devolução total.

Em caso de devolução parcial, a Zury & Co. poderá recalcular a compra caso a devolução faça com que o pedido deixe de atender às condições da promoção, campanha ou benefício concedido.

Caso o brinde não seja devolvido quando necessário, o valor correspondente poderá ser descontado do reembolso ou do crédito, conforme análise do caso.

Brindes não possuem garantia contratual, salvo em caso de defeito de fabricação identificado no recebimento ou previsão legal aplicável.

6. Frete grátis e devoluções parciais

Quando o pedido tiver recebido benefício de frete grátis condicionado a valor mínimo de compra, a devolução parcial poderá alterar o enquadramento do pedido nesse benefício.

Se, após a devolução parcial, o valor final da compra ficar abaixo do mínimo exigido para frete grátis, a Zury & Co. poderá descontar do valor a ser reembolsado o custo do frete originalmente subsidiado, desde que essa condição tenha sido informada na campanha ou regra comercial aplicável.

7. Garantia das peças

A garantia cobre defeitos de fabricação identificados na peça, como:

• falhas aparentes de fabricação;
• desprendimento de componentes por defeito produtivo;
• falhas no banho não decorrentes de uso inadequado;
• problemas estruturais não causados por queda, impacto, tração ou mau uso;
• pedras soltas quando constatado defeito de fixação de origem.

Todos os produtos encaminhados para garantia passarão por análise técnica da Zury & Co.

Confirmado o defeito de fabricação, a Zury & Co. terá o prazo legal de até 30 dias para solucionar o problema, salvo solução anterior acordada com a cliente.

Caso o defeito não seja solucionado dentro desse prazo, a cliente poderá escolher entre:

• substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições;
• restituição imediata do valor pago;
• abatimento proporcional do preço.

Quando o reparo puder comprometer as características, a qualidade ou o valor da peça, serão observadas as hipóteses legais de solução imediata.

8. O que não é coberto pela garantia

A garantia não cobre danos causados por uso inadequado, desgaste natural ou fatores externos, incluindo:

• arranhões decorrentes do uso;
• amassados, quebras, quedas ou impactos;
• perda de pedras ou componentes por pancadas, tração ou uso inadequado;
• contato com perfumes, cremes, cosméticos, produtos de limpeza, álcool, cloro, água do mar, piscina ou agentes químicos;
• oxidação ou alteração decorrente de armazenamento inadequado;
• escurecimento natural provocado por contato com suor, umidade ou produtos químicos;
• desgaste natural do banho ou acabamento;
• danos causados por tentativa de reparo, ajuste ou modificação por terceiros;
• perda, roubo, furto ou extravio após o recebimento;
• danos causados por acidentes, incêndio, enchente ou eventos externos;
• uso em banho, piscina, mar, atividades físicas ou situações incompatíveis com a conservação da peça.

A garantia também poderá ser recusada quando houver indícios de mau uso, alteração da peça, ausência de componentes essenciais ou incompatibilidade entre o defeito alegado e a análise técnica realizada.

9. Cuidados recomendados com as peças

Para preservar a beleza e a durabilidade das suas joias e semijoias, recomendamos:

• evitar contato com água, perfumes, cremes, cosméticos, álcool, produtos químicos, cloro e água do mar;
• retirar as peças antes do banho, piscina, praia, atividades físicas ou procedimentos estéticos;
• guardar as peças separadamente, em local seco e protegido;
• evitar atrito entre peças;
• limpar suavemente com flanela seca e macia, após cada uso;
• não usar produtos abrasivos na limpeza;
• evitar quedas, puxões, impactos e pressão excessiva.

O descumprimento dessas recomendações pode comprometer o banho, as pedras, a estrutura e o acabamento da peça.

10. Análise técnica

Os produtos encaminhados em razão de alegação de vício, defeito de fabricação, avaria ou solicitação de garantia poderão ser submetidos a análise técnica.

Conforme a natureza da solicitação, a análise poderá verificar:

• a identificação e as características da peça;
• o estado de conservação do produto;
• a existência de sinais de uso;
• a presença de vício ou defeito de fabricação;
• a existência de danos decorrentes de queda, impacto, contato com substâncias inadequadas, alteração, uso indevido ou desgaste natural;
• a presença dos componentes, acessórios e documentos originalmente fornecidos;
• a compatibilidade entre o problema relatado e as condições constatadas no produto.

Nas solicitações de garantia, caso a análise indique que o problema não decorre de vício ou defeito de fabricação, mas exclusivamente de desgaste natural, uso inadequado, acidente, alteração ou descumprimento comprovado das orientações de conservação, a Zury & Co. comunicará à cliente o resultado fundamentado da análise e as providências aplicáveis.

A ausência de vício de fabricação poderá afastar a cobertura da garantia para o problema analisado, mas não restringirá outros direitos eventualmente assegurados à cliente pela legislação aplicável.

Quando for confirmado vício ou defeito de fabricação, serão observados os prazos e as soluções previstos nesta política e no Código de Defesa do Consumidor.

Nas devoluções realizadas com fundamento no direito de arrependimento, não será exigida análise técnica para comprovação de defeito. Será realizada apenas uma conferência básica destinada a:

• confirmar a identidade do produto;
• verificar os componentes devolvidos;
• registrar as condições em que a peça foi recebida;
• identificar eventual dano decorrente de utilização além do necessário para avaliação das características do produto.

A simples abertura da embalagem, a experimentação cuidadosa ou a retirada temporária da peça para conferência não impedirão automaticamente a devolução. A ausência ou alteração da embalagem, etiquetas, tags ou lacres será avaliada de acordo com as circunstâncias do caso e não constituirá, isoladamente, motivo automático para negar o direito de arrependimento.

Nas trocas comerciais por modelo, tamanho, cor ou preferência, poderão ser verificadas as condições específicas previstas nesta política, desde que essas condições não restrinjam os direitos legais de arrependimento, garantia, cumprimento da oferta ou reparação por vício.

O resultado da análise ou conferência será comunicado à cliente de maneira clara, com a indicação dos fundamentos e das providências aplicáveis.

11. Como solicitar troca, devolução ou garantia

Para solicitações de arrependimento, são necessários apenas o nome, o número do pedido e o e-mail ou CPF utilizado na compra. Não é necessário informar o motivo da desistência.

Fotografias e descrição detalhada serão solicitadas somente quando a reclamação envolver defeito, avaria, produto incorreto, item faltante ou dano na embalagem.

Envie um e-mail para:

[email protected]

No assunto do e-mail, informe:

Troca/Devolução/Garantia — Pedido nº [INSERIR NÚMERO DO PEDIDO]

No corpo do e-mail, envie:

• nome completo;
• CPF ou e-mail utilizado na compra;
• número do pedido;
• motivo da solicitação;
• fotos do produto;
• fotos da embalagem, quando aplicável;
• descrição clara do ocorrido;
• preferência entre troca, devolução, análise de garantia ou crédito, quando aplicável.

Após o recebimento da solicitação, a Zury & Co. responderá com as orientações necessárias para continuidade do atendimento.

12. Prazo de resposta

O recebimento da solicitação será confirmado imediatamente pelo mesmo canal utilizado pela cliente.

A Zury & Co. analisará a solicitação e encaminhará uma resposta com as orientações, o resultado da análise ou a solução aplicável em até 5 dias úteis, contados a partir do recebimento das informações necessárias.

Caso as informações enviadas estejam incompletas ou seja necessário solicitar fotos, dados ou documentos adicionais, a Zury & Co. informará de forma clara quais elementos precisam ser complementados.

Nessa hipótese, o prazo para conclusão da análise ficará suspenso até o recebimento das informações solicitadas e voltará a ser contado no primeiro dia útil seguinte ao envio da complementação pela cliente.

A necessidade de informações adicionais não impedirá a confirmação imediata do recebimento da solicitação.

13. Envio do produto para devolução ou análise

Quando o envio da peça for necessário, a Zury & Co. informará as instruções de postagem ou coleta.

As devoluções aceitas nos termos desta política serão realizadas por correio. A Zury & Co. fornecerá uma autorização de postagem ou etiqueta de logística reversa para download e impressão, sem custo para a cliente.

O produto não deverá ser enviado antes do recebimento das orientações da Zury & Co., pois é necessário utilizar a autorização, etiqueta ou procedimento de postagem informado durante o atendimento.

O produto deverá ser embalado com cuidado para evitar danos durante o transporte. Recomendamos o uso da embalagem original ou de outra embalagem adequada à proteção da peça.

Caso o produto apresente danos adicionais durante o transporte de retorno, decorrentes de embalagem manifestamente inadequada, a situação será avaliada individualmente, considerando as condições de envio, os registros disponíveis e a causa efetiva do dano, sem prejuízo dos direitos assegurados à cliente pela legislação aplicável.

14. Reembolso

Quando o reembolso for aplicável e houver necessidade de devolução física do produto, a Zury & Co. dará início ao procedimento após o recebimento e a conferência básica da peça devolvida.

Nos casos de exercício do direito de arrependimento, o reembolso será solicitado pela Zury & Co. de forma imediata após a confirmação das condições acima, observado o prazo operacional máximo de até 7 dias corridos para sua solicitação ou processamento no sistema de pagamento utilizado na compra.

A conferência da devolução terá a finalidade de identificar o produto, os componentes enviados e a eventual existência de danos decorrentes de uso além do necessário para avaliação da peça. A simples abertura da embalagem ou a experimentação cuidadosa do produto não impedirá automaticamente o reembolso.

Nos casos de direito de arrependimento, o reembolso compreenderá a totalidade dos valores efetivamente pagos pela cliente, incluindo o valor do produto e o frete original da compra, quando houver. Os valores serão restituídos conforme a legislação aplicável, sem cobrança de taxa de reposição de estoque, taxa administrativa, multa ou custo de devolução.

O reembolso será realizado, sempre que tecnicamente possível, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

Pagamentos por cartão de crédito: a solicitação de estorno será encaminhada à administradora do cartão ou ao intermediador de pagamento dentro do prazo operacional máximo de até 7 dias corridos. Após a solicitação, a visualização do crédito poderá ocorrer na fatura atual ou em até duas faturas, conforme a data de fechamento, as regras da administradora do cartão e do banco emissor.

Pagamentos por Pix: o reembolso será realizado preferencialmente por meio do estorno da própria transação. Quando o estorno automático não estiver disponível, poderá ser solicitada uma conta ou chave Pix vinculada à titularidade da pessoa responsável pela compra, após a validação dos dados necessários.

Pagamentos por boleto bancário: o reembolso será realizado por transferência para uma conta bancária de titularidade da pessoa responsável pela compra, após o fornecimento e a validação dos dados bancários.

A Zury & Co. enviará uma confirmação à cliente assim que o reembolso tiver sido solicitado ou processado, podendo encaminhar também o respectivo comprovante.

Os prazos eventualmente aplicados pela administradora do cartão, pelo banco emissor, pelo intermediador de pagamento ou por outra instituição financeira são independentes do prazo operacional de processamento da Zury & Co.

15. Produtos com indício de uso indevido

Não serão aceitos para troca por preferência ou devolução comercial produtos que apresentem:

• sinais evidentes de uso;
• danos causados pela cliente;
• ausência de tag, etiqueta ou lacre de segurança, quando aplicável;
• peças modificadas, ajustadas ou reparadas por terceiros;
• ausência de itens essenciais enviados com o produto;
• sinais de contato com produtos químicos, água, cosméticos ou agentes abrasivos;
• indícios de tentativa de fraude.

Casos de defeito de fabricação serão analisados conforme a legislação aplicável, independentemente da regra de troca por preferência.

16. Divergência de pedido ou produto com avaria no transporte

Caso você receba produto diferente do pedido realizado, item faltante ou produto com avaria decorrente do transporte, entre em contato conosco o quanto antes pelo e-mail [email protected].

Envie fotos da embalagem, etiqueta de transporte, produto recebido e número do pedido para que possamos verificar a ocorrência e orientar a solução adequada.

17. Atendimento

Em caso de dúvidas sobre trocas, devoluções ou garantia, entre em contato pelos canais oficiais:

Zury & Co.
Site: www.zuryco.com.br

Nome empresarial: 53.776.230 MILENA HALLUCH ALVES
Nome fantasia: Zury & Co.
CNPJ: 53.776.230/0001-03
Endereço: Avenida Paulista, nº 1636, Sala 1105, Bela Vista, São Paulo/SP, CEP 01310-200
E-mail: [email protected]
Telefone/WhatsApp: +55 11 97771-1020

Atendimento exclusivamente por canais digitais. O endereço empresarial não funciona como loja física, ponto de retirada ou local para devoluções sem autorização prévia.